Waar kan ik terecht met klachten?

Wat als je klachten hebt over je psychotherapeut?

Wat kan je doen als je ontevreden bent over de hulp die je krijgt of de indruk hebt dat er iets mis is met de manier van werken van je therapeut?

Elke psychotherapeut heeft de plicht om op een respectvolle en therapeutisch en ethisch correcte manier om te gaan met de mensen die zich aan hem of haar toevertrouwen. Je mag verwachten dat je therapeut integer en vakbekwaam is en zijn of haar positie niet misbruikt voor eigen behoeften. Daarom is het belangrijk dat therapeuten een intensieve opleiding hebben gevolgd en zichzelf voortdurend professioneel en ook als mens ontwikkelen. Het helpt daarbij dat psychotherapeuten aangesloten zijn bij een organisatie die hun verdere professionele ontwikkeling stimuleert. De door ons erkende therapeuten hebben allen een langdurige kwaliteitsvolle opleiding gehad, zijn zelf in psychoanalytische behandeling geweest en hebben de deontologische code van de vereniging onderschreven. Erkenning door de VVPT houdt dus een bepaalde kwaliteitsgarantie in.

Desondanks is het mogelijk dat je ontevreden bent over de hulp die je krijgt of de indruk hebt dat er iets mis is met de manier van werken van je psychotherapeut. Wat kan je dan doen?

In eerste instantie raden we je aan om hierover te spreken met je therapeut. Dit kan aanleiding zijn om dieper te gaan praten over de therapie en/of over de therapeutische relatie. In het beste geval leidt dat tot bruikbaar gezamenlijk werk in de therapie. Wanneer je niet tevreden bent over de manier waarop je therapeut omgaat met jouw opmerkingen en bedenkingen, dan kan je daarover spreken met anderen, zoals vrienden, andere hulpverleners, met je huisarts…. Je kan ook tot het besluit komen dat je een officiële instantie wil betrekken om te onderhandelen en om eventueel klacht neer te leggen. We leggen je hieronder uit welke stappen je kunt ondernemen.

De VVPT is een ledenvereniging voor psychologen, (ortho)pedagogen en (kinder)psychiaters die een erkende psychoanalytische psychotherapieopleiding hebben gevolgd. We zijn geen patiëntenvereniging en dus ook niet de geschikte instantie om je klachten te behandelen. We verwijzen je daarom door naar bestaande instanties die je hierbij kunnen bijstaan.  Welke de beste weg hiertoe is, hangt af van de werkplek van je psychotherapeut.

• Werkt je therapeut in een organisatie of zorginstelling? Dan kan je met je opmerking of klacht terecht bij de ombudsdienst ‘rechten van de patiënt’ van de zorginstelling waar je therapeut werkt. Je kan bij die ombudsdienst terecht met klachten over de niet-naleving van de patiëntenrechten. Dit gebeurt best tijdens een persoonlijk gesprek. Je bepaalt zelf wat er met de klacht gebeurt, of de klacht besproken wordt en met wie.

Je kan in Vlaanderen hiervoor ook terecht bij de Onafhankelijke Ombudsdienst Geestelijke Gezondheidszorg (OOGG). Het OOGG bemiddelt bij klachten over behandeling in de psychiatrische ziekenhuizen, centra voor geestelijke gezondheidszorg, psychiatrische verzorgingstehuizen en initiatieven voor beschut wonen.

• Werkt je therapeut in de ambulante sector buiten een ziekenhuis of zorginstelling, bijvoorbeeld als zelfstandige of in een groepspraktijk? Dan kan je terecht bij de Federale Ombudsdienst Rechten van de Patiënt. De ombudspersoon neemt een bemiddelende positie in, probeert neutraal en onpartijdig te zijn. Als de bemiddeling niet tot het gewenste resultaat leidt, dan informeert de ombudspersoon bij welke instanties je verder terecht kan met je klacht. 

Uiteraard heb je altijd ook het recht om onmiddellijk een klacht in te dienen bij gerechtelijke instanties.